江蘇新能源置業集團把誠信放在首位讓業主監督權、選擇權得到充分發揮

2007-02-08 閱讀次數：10845次

目前，大多開發商在開發房地產項目的過程中唯恐業主摻乎;進來添亂;，甚至直到交房時還要業主必須先收房、后驗房。而江蘇新能源置業集團有限公司卻不怕業主摻乎;，主動聘請他們當監理員，實施業主全程參與，打造放心住宅;和你滿意，我交房;活動，從而使業主的監督權、選擇權、建議權得到了充分地發揮，其結果不僅沒有出現其他開發商所擔心的麻煩;，反而取得了10年零投訴的驕人業績，以至于當地高校把新能源現象;作為一個典型的教學案例進行分析研究。
　　江蘇新能源置業集團有限公司成立于1996年，至今已開發建設了望月苑、詠月苑、茉莉山莊等10多個樓盤，目前正在開發的項目有淮左郡莊園、奧都花城等，迄今為止已累計開發120萬平方米，位居揚州房地產開發企業之首，同時也是江蘇省房地產企業50強之一。
　　談起讓準業主提前全程摻乎;項目的開發建設，新能源置業集團董事長包廣林說，聘請準業主作為房地產開發項目的兼職監理員，接受他們的全面監督，充分聽取他們的建議，不僅可以避免一些質量問題和日后一些糾紛的發生，而且還可以在規劃設計、戶型設計、小區建設、物業管理等方面獲得大量極具價值的信息。這些兼職監理員作為房產開發項目未來的業主，在建筑質量等方面往往會更加用心，更加苛刻，但這不是壞事，反而是一件好事，一方面是對業主監督權、建議權的充分尊重，調動起了業主的參與積極性，另一方面，從項目開工建設第一天起，他們便會與施工單位、監理單位一起參與項目的建設，這無疑會將一些質量隱患和矛盾消滅在萌芽狀態，從而為打造放心房、促進和諧消費奠定了良好的基礎。2006年5月，奧都花城二期、三期開工，新能源集團公司再次聘請了40名準業主作為兼職監理員。自從新能源集團公司聘請準業主作為兼職監理員，實施業主全程參與，打造放心住宅;活動以來，他們充分聽取廣大業主的建議，董事長包廣林甚至在售樓處公開了自己的手機號碼，傾聽業主的意見。對于業主發現的小問題，他們要求24小時內必須解決，大問題48小時內解決。這些措施的實施，對確保工程質量起到了積極的作用，樓盤質量合格率一直高達100%，優良率則始終保持在90%以上。
　　為了更大程度上接受業主的全面監督，確保消費者住上放心房、舒心房，新能源集團公司一改業內先收房、后驗房;的慣例，不僅隨時隨地接受業主的現場參觀，而且實施了你滿意，我交房;活動。2006年11月22日，奧都花城召開讓業主參與驗收把關;新聞發布會，對房屋的驗收采取三把關;措施，第一道關是工程竣工驗收前，先由施工單位、工程部門、監理公司、物業公司、質檢站按照程序把好第一關：先由施工單位自檢，然后報監理公司驗收；驗收合格后，再由工程部組織物業公司、監理公司、施工單位共同參與一戶一驗；如果驗收合格，再報質檢站驗收。第二道關則由物業公司來把，物業公司要全程參與驗收把關工作。第三道關則由業主來把。房屋交付時，工程部和銷售部將會再次組織物業、監理、施工單位和業主一起按國家相關驗收標準進行一戶一驗，直到業主滿意后，才交付業主簽字確認。 （上接第一版）新能源置業集團不僅在房屋建設等方面充分接受業主們的監督，聽取業主們的建議，而且在一些上千萬元項目的采購上、公用資金的使用上也充分聽取業主們的意見，讓業主作主，以保障廣大業主們的選擇權。2006年8月，奧都花城項目需要采購41部高層電梯，總價值高達上千萬元，對于如此巨額的采購項目，新能源置業集團一改業內暗箱操作或獨自作主的普遍做法，專門舉辦了一次業主全程參與選高層電梯;活動。他們的工程技術人員先是通過兩個多月的市場調研，選出了國內外著名的10大品牌電梯，然后召開業主座談會，通過業主投票唱票，從中選出了6大品牌進入招投標環節，最后又通過招投標確定了讓業主放心的日立和西門子兩大品牌。新能源置業集團同時還向業主公開承諾：15年后免費更換41部電梯。而對于15年后免費更換41部電梯的1000余萬元在這15年間如何處理的問題，新能源置業集團同樣讓廣大業主作主。對此，有的業主建議把這筆資金用來買國庫券升值，有的業主提出存在銀行，通過商議，大家最終決定把這1000余萬元用來買商業不動產，因為不動產既能保值增值，又能產生收益。更讓廣大業主沒想到的是，新能源置業集團主動提出門市房產生的收益全部歸業主，用于貼補電梯的運行損耗和管理費用。新能源置業不僅在電梯的采購上充分尊重業主們的建議權和選擇權，而且在入戶門等配套產品的選擇上也讓業主們自主選擇。這些措施，很多業主剛開始都是半信半疑，奧都花城的準業主李先生說，一部高品質的電梯需要幾十萬元，這可是總計上千萬元的巨額資金呀，剛開始實行我的電梯我做主;時，我們都覺得不可思議，哪兒有開發商這么透明、民主讓準業主說了算的？現在想起來，我們不得不佩服開發商這種信守承諾、言出必踐的作風！
　　新能源集團充分尊重業主監督權、建議權和選擇權的一系列措施，使開發商與業主之間建立了一種互信機制，得到了社會各界的廣泛贊譽，尤其是得到了廣大業主的廣泛支持和配合，10年來，不僅投訴情況一直為零，而且業主總是積極主動繳納物業費，繳費率一直名列全市各住宅小區榜首。
　　如今的新能源集團公司，已成為揚州消費者心目中的一塊金字招牌，不僅各個樓盤銷售火爆，而且一系列開行業風氣之先的有力舉措有力引領著揚州房地產市場的潮流。對此，新能源集團董事長包廣林說，作為一個負責任的企業，必須將誠信作為企業文化的核心理念；而對于房地產開發商來說，誠信又具體體現在一幢幢的房子上，很多業主是花了自己一生的積蓄，甚至是貸了款來買我們的房子，我們不能辜負業主的信任。只有多為業主著想，切實維護廣大業主的切身利益，才能贏得社會的信任，才能塑造良好的品牌形象。 （張軍）

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